酷野未來酒店帶你探索人工智能為什么在酒店行業如此重要



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     人工智能是關于為整個社會帶來解決方案的技術。該術語代表計算機或機器的智能行為的表現。從本質上講,我們可以說它是關于執行傳統上需要執行認知功能的任務的計算機,機器人或機器。它與自動化和大數據相關聯。


所以,請允許我首先說,這是我們酒店業的一個充滿機遇的世界!我們生活在一個消費者充斥著信息和選擇的世界。酒店必須找到獲得和建立客戶忠誠度的新方法。旅行者的期望現在更高,包括旅行的每一步都有很好的個性化。今天毫無疑問,客人希望在酒店體驗與其他生活方式相同的自助服務。因此,人工智能可以讓我們不斷改善客戶在酒店的體驗。

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人工智能也是關于大數據的。它旨在了解消費者的所有信息,并使用全面的數據管理系統和程序來滿足客戶的夢想。 


我堅信現在是機器人可以學習人類的行為,以及人們的日常聊天,所有這些都可以復制人類行為的方式。例如,在酒店,我們在大門或接待處歡迎使用機器人,酒店也可以將它們用作禮賓服務。這是阿里未來酒店的例子,創造了“智能機器人”。它雖然是一個機器人,但它能為與之互動的客戶提供旅游信息,而這一切發生在去年,機器人能夠與人類互動,學習并適應個人的要求和需求。意思是,它更能說明人類,更好地發揮作用,這也是酒店行業首次嘗試機器人。


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目前市場上,已經有其他自助式酒店解決方案,如預訂,登記入住,結賬和付款流程不需要等待,在線上預定去酒店拿上房間鑰匙即可。由于智能酒店移動應用程序允許客人訪問他們的房間時跳過酒店前臺協議。有些酒店允許客人在他們的酒店房間進行編程和個性化設置,溫度,音樂,燈光,顏色,喚醒電話或清潔時間等。此外,還有集成語音指令技術的智能酒店,采用智能語音工具也成為提供服務的酒店個人助理。


人工智能將允許酒店實施更好的流程,預測需求,解決問題并了解旅行者模式。酒店現在應該擁有一個正在獲取,處理和分析客人數據的連接系統。將其轉化為具有預測性和可操作性的見解,以創造更好的客戶體驗。酒店應該映射整個客人的旅程。這意味著我們所有酒店經營者希望在每次入住期間為每位客戶提供個性化服務。

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我毫不懷疑酒店業在過去十年中經歷了各種變化。整合新技術和改變酒店經營的方向,慢慢重塑客戶體驗。我相信這是由數字旅行者的形象所決定的。新的商業模式的進入,如替代住宿模式正在改變消費者對傳統好客的看法。但現在是時候采用其他行業已經整合的技術并創造更好的酒店體驗。


我們是以客戶為中心的行業,因此,AI智能技術正在讓酒店超出人們想象的事情,而又因為人工智能酒店是一個可以不斷學習,不斷完善的酒店,所以在一定程度上,人工智能酒店會在未來的日子里,會給人們更多的驚喜。我想知道酒店經營者將如何看待人工智能?

本文鏈接:http://www.picatar.com/news/17.html   >>>閱讀原文

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